Consulat Français à Madrid - attente dehors dans le froid avec deux enfants en bas âge

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu au consulat français à Madrid (dont je dépende habitant à Séville, en Espagne) pour un renouvellement de documents d’identité. J’arrive avec deux enfants en bas âge (2 et 5 ans) trois quart d’heure avant mon rdv. L’accès au consulat (même le Hall d’accueil, qui est bien spacieux et vide!) n’est strictement pas permit sauf 10-15 minutes avant l’heure du rdv. Pas d’exception possible d’après les gardes à l’entrée, sans considération pour les enfants, la pluie et le froid, l’accès difficile (escaliers…) au bâtiment à côté (l’institut français) où il m’est conseillé d’aller attendre. En plus, les gardes (d’une entreprise de sécurité privée) ne parlent pas français et il est impossible de parler à un agent d’accueil du consulat sans avoir passé le filtre de ces gardes… bref, une très mauvaise première impression.