Ma prime renov une illusion

Ressenti de l'usager : Négatif

En déc 2020 j’ouvre un dossier pass renov, en avril je signe un devis, en juillet 2021 je réalise les travaux pour changer mes fenêtres simples vitrage pour des fenêtres en pvc... Je complète mon dossier dans les temps impartis...
Le 7 juillet 2022 je reçois un email me disant que mon dossier est validé et la somme sera versée sur mon compte dans 8 à 12 semaines. Super...
En octobre 2022 j’envoie un message à ma prime renov, demandant où ça en est ?
Et là on me répond que je n’aurai rien car j’ai mis trop de temps à remplir mon dossier...
Je ne suis pas contente du tout, et vu les nombreux mécontentements, je ne suis pas la seule...
Prime renov, une illusion... Et en prime tous les jours je vois de la pub à la télé pour cette prime, ils feraient mieux d’honorer leurs promesses auprès des nombreux usagers lésés, comme moi....

M le 16/11/2022 - Isère

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
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Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/12/2022

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