Patrice 28/11/2022 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti neutre

Suivi CNI

Bonjour,
J'ai effectuée une pré-demande pour mon passeport et ma CNI, celle-ci a ensuite été finalisée en mairie qui m'a fournit 1 numéro de suivi pour chaque demande.
Le suivi fonctionnait bien (bloqué a l'instruction pendant 10 jours).
Depuis ce matin je vois que mes pre-demandes sont terminés, par contre lorsque j'essaie de suivre mes demandes avec les numéros de suivis fournis par la mairie cela ne fonctionne plus :
Le numéro de demande n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné.
Je précise que cela fonctionnait avant.
Est-ce normal?

Cordialement,

114 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées pour obtenir le suivi de l’état d’avancement de vos demandes de passeport et de carte nationale d’identité sur notre site.

Sachez que nos équipes techniques travaillent actuellement à l’amélioration du suivi des titres sur notre site et notamment pour que les informations sur l’état d’avancement des titres soient affichées de manière la plus correcte possible.

Aussi, nous vous invitons à patienter et à consulter régulièrement le suivi sur notre site https://ants.gouv.fr/ pour obtenir des informations.

Vous pouvez également vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé vos demandes pour obtenir des informations sur le suivi de vos demandes.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/12/2022

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