Usurpation de mon adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Une société de démarchage pour rénovation d'habitat à crée une fausse adresse mail à mon nom afin de demander une prime renov.
Maintenant que j'ai trouvé une société sérieuse pour installer une Pac
je ne peux plus faire la demande d'une prime. On a bien annulé la prime demandée, mais pas la fausse adresse mail. J'ai appelé des 10 'z aines de fois et envoyé plusieurs mails. Aucun des conseillers me donne la même réponse. On me dit de créer un nouveau compte, mais c'est impossible. Cela fait plus de 2 mois que j'attend et je n'ai qu'un chauffage d'appoint. Je ne sais plus comment faire pour qu'on supprime cette fausse adresse mail afin de faire une nouvelle demande de prime.