attente trop longue prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai installé un poele à granules en juin 2022 après accord de l'ANAH pour une prime renov de 2500 € mon dossier est instruit le 11.07.2022 et ok mais depuis je téléphone tous les mois pour avoir des nouvelles et on me répond que c'est en cours.....
Mon fournisseur n'a pas attendu d'encaisser son chèque et je le comprends mais quand je vois la publicité à la télé !
Ma prime renov par ci... par la... en attendant nous sommes très nombreux à l'attendre et à être en difficultés financières à cause des délais beaucoup trop longs... on m'avait annoncé 15 jours !
Si j'avais su j'aurais demandé un acompte ou pas fait de travaux !
A croire qu'on espère que les gens se lassent et ne relancent plus.

LYNE44 le 16/11/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/12/2022

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