Ma Prime Renov_Délai de paiement infini...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait installer un poêle à granulé avec au préalable un dossier soumis à l'ANAH pour bénéficier de la prime Renov.
Dossier validé en mars 2022.
Poêle commandé dans la foulée, installé début juillet.
Facture et RIB postés dans le portail début juillet 2022.
Depuis relances par e-mail, appels et toujours rien ! Aucun versement constaté ni de date annoncée pour ce versement. Nous sommes bientôt fin novembre et il me manque juste les 1500 € promis pour acheter les granulés afin de chauffer mon foyer !
On me dit à chaque fois que mon dossier est en cours, qu'il a été priorisé mais je constate juste que l'efficience de ce service public est proche de zéro !
Très déçu par l'ANAH et aussi par le tapage médiatique fait autour de cette prime Renov qui s'apparente davantage à de la publicité mensongère qu'à une réelle aide de l'état...
Cdlt,
Tony

Tony le 15/11/2022 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/12/2022

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