sebastien 14/11/2022 Loir-et-Cher (41)

Ressenti négatif

Ma prime renov 4 mois de retard et c'est pas fini......

Bonjour, un temoignage de plus concernant le manque total de serieux, et aucune information concrète à part mille excuses au nom de l'anah pour le retard.
Changement chaudière fioul par une chaudière granules, dossier complet, demande de solde finalisée le 15/07/2022.
À ce jour, dossier toujours en instruction, à chaque appel, jamais le même discours, aucune info à donner mis a part "patientez cher monsieur, soyez rassurés l'anah s 'occupe bien de votre dossier, l'instructeur instruit..." "pouvez vous contacter l'instructeur pour accelerer le processus ?" "Non cher monsieur, nous ne pouvons contacter l'instructeur car il instruit..."
J'en suis à 4 mois de retard et personne n'est capable de me donner une date de paiement....
Scandaleux.
Dernière info que l'on m'a donné, il paraitrait que l'état a demandé à ce que tous les dossiers en cours soient de nouveau controlés car soit disant beaucoup de fausses décalarations...

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/12/2022

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