Défaillance de vos services de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vous prie de recevoir ma plainte pour non-fourniture d'un service public minimum et restriction de voyage, dû à votre retard de traitement d'un dossier de demande de passeport.

Le délai indiqué oralement par les collaborateurs lors du dépôt du dossier en mairie était de trois semaines... Six semaines après on m'annonce après un marathon d'efforts pour réussir à communiquer avec quelqu'un à ce sujet, un délai actuel de trois mois.

Quatre billets d'avion seront perdus, sans mention du stress et pleurs de la maman qui n'assistera pas au mariage de son frère.
Elle est à bout de forces, à courir de mairie en sous-préfecture avec son bébé, sans que qui que ce soit soit capable de la renseigner correctement.
Tous les services se contredisent, démentent les délais initialement indiqués et on ne sait plus quoi penser.

Après de nombreux appels, e-mails, quelqu'un nous a indiqués que le passeport avait été validé or que maintenant le temps de production ne dépend plus d'eux.
Or j'estime qu'étant donné que le délai a été largement dépassé, mon dossier devrait être pris en charge et traité en priorité.
Vous vous devez de respecter les délais donnés en mairie, les voyageurs calculent leurs déplacements basés sur les indications fournies. 
Un manque de coordination entraine des situations désagréables comme celle qu'on subit actuellement.
Je vous remercie de votre réponse

Cordialement



Hghezaiel le 15/11/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Vous nous faites part de vos difficultés à obtenir des informations sur une demande en cours. Nous sommes navrés que vos démarches auprès de notre structure ne vous apportent pas pleinement satisfaction.

Vous trouverez ci-dessous les détails apportés par l'ANTS à ce sujet.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité et/ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

De plus, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Mission qualité et perfomance
Date de la 1ère réponse 28/11/2022

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