Ma Prime Rénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 29 novembre 2021, je reçois un avis d'octroi de la Prime Rénov.
Les justificatifs sont envoyés.
Or, à plusieurs reprises, on me demande de modifier des critères techniques sur la facture, on me dit que l'étude de mon dossier est en cours...
Nous sommes le 12 novembre 2022, et je reçois un mail de l'ANAH qui me demande pour la énième fois de modifier encore des critères techniques afin de recevoir le versement de ma Prime Rénov', sauf que cette fois-ci, aucun mail ne me précise quel(s) critère(s) je dois faire modifer... alors que le 29/11/2022, au bout d'un an de laborieux échanges, si le dossier n'est pas "complet", on peut me retirer cette prime ?
Cela ressemble à un véritable parcours du combattant pour l'obtenir.

CHRIS le 14/11/2022 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/12/2022

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