Négative

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici le courrier que j'ai envoyé à l'Anah le 11 novembre 2022 :
Mesdames et Messieurs,
Je me permets de vous relancer concernant le versement de Ma Prim'Renov.
Pour résumer, mon dossier a été déclaré complet avant examen par vos soins depuis le 5 juillet 2022.
Je vous ai écrit le 22 aout puis, le 10 septembre.
Entretemps, j'ai écrit à la Présidence de la République qui m'a répondu le 13 octobre que mon dossier était signalé à Monsieur le Préfet de la Vienne.
A ce jour, je n'ai pas eu de nouvelles.
Je signale aussi que je vous ai écrit pour vous signaler mon changement d'adresse de messagerie. J'ai obtenu une réponse de votre part le 24 octobre et j'y ai répondu le même jour. En consultant mon dossier internet, le changement d'adresse n'a pas été pris en compte.
Aussi, compte tenu de ma situation financière précaire, je vous demande une réponse rapide de votre part et surtout de me tenir informé de la suite de mon dossier.
Vous souhaitant bonne réception.
Meilleures salutations.

Bruno86 le 14/11/2022 - Vienne

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/12/2022

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