PRAJA 25/11/2022 Saône-et-Loire (71)

Ressenti négatif

Obtention attestion E411

Voilà un an que nous réclamons pour le père de ma fille travaillant en Suisse l'attestation E411 (attestation de paiement ou non paiement des APL pour l'année 2020-2021). On parvient à avoir une personne au 3230. On nous dit qu'un conseiller va nous rappeler... soit il ne rappelle pas, soit il ne répond pas à la demande. En l'état, le document demandé à juste titre n'est pas et n'a jamais été fourni comme il aurait dû l'être. J'ai un rendez-vous en visio pour le 30 novembre avec une médiatrice de la CAF ! Je suis très pessimiste étant donné qu'on noie le poisson à chaque fois. Peut-on avoir une explication ? Ce document est nécessaire tous les ans pendant 5 ans... Allons-nous réussir à l'obtenir un jour ? La Suisse ne comprend pas la léthargie et les failles du système administratif français. La CAF est au service des familles... non ? Pour le coup, elle crée des tensions énormes dans notre famille.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de SAONE-ET-LOIRE

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés du délai de notre réponse, le service VoxUsagers se met progressivement en place dans le réseau des Caf.

 

Nous sommes conscients que certains retards dans le traitement des demandes ou des dossiers puissent engendrer des difficultés et susciter de l'insatisfaction.

Cette attestation ne pouvant être générée de manière automatique actuellement, vous êtes en effet contraint d'attendre sa mise à disposition dans votre Espace Mon Compte. Dans tous les cas, vous aviez jusqu'à fin avril pour fournir ce document à l'organisme suisse qui vous verse des prestations.

Nous allons nous servir de votre témoignage pour tenter de simplifier vos démarches.

En espérant que votre situation soit maintenant régularisée, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Marie-Laure pour la Caf
Date de la 1ère réponse 27/03/2023

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