Ma prime renov : tout est bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons monté un dossier qui a été accepté. ( déjà cela a été compliqué, nous avons été aidé par un professionnel, heureusement..)
Les travaux ont été faits en retard car l’artisan a rencontré des soucis. Nous avons voulu faire la démarche pour demander plus de temps mais 2 jours trop tard! Cependant, sur le site de ma prim renov il est inscrit que si "le dossier est arrivé à forclusion, nous disposons de 6 mois supplémentaires pour déposer les factures". Malheureusement cela est impossible depuis internet.. depuis tout est bloqué. Les travaux sont finis , les artisans payés mais l’argent de ma prime renov ne peut nous être versé.
Nous avons fourni les justificatifs demandé concernant le retard de l’artisan( depuis un mois) mais on ne nous dit pas quand nous aurons une réponse car cela doit repasser en commission...nous voudrions installer une pompe à chaleur et ne pouvons monter un nouveau dossier tant que tout est bloqué....
En attendant nous vivons avec nos deux enfants en mobile home depuis juillet 2021 et sommes bloqués dans la rénovation de notre maison.
Nous appelons deux fois par semaine, envoyons des mails mais personne ne peut nous répondre! Ou on nous renvoie les’mêmes mails automatiques en boucle.
10000 euros d’aides promis, sur lesquels nous comptons pour pouvoir améliorer au mieux notre logement.
Cela devient éreintant et très inquiétant pour nous.

Nous voudrions juste pouvoir transmettre nos factures comme cela est dit sur le site, clôturer enfin ce dossier et surtout toucher cet argent nécessaire à la suite de notre projet.

Il faut que cela bouge.