Non traitement du dossier MAPRIMERENOV- Absence de versement de la prime

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis mandataire financier de mes parents pour lesquels j'ai fait poser un poêle à pellets fin 2020. Malgré un dossier complet et de nombreuses relances, le versement de la somme de 3000€ n'a toujours pas été réalisé. Quand j'appelle les services de maprime renov on m'indique qu'on ne sait pas ce qui bloque le versement et qu'ils font remonter ma demande à un éventuel service qui ne veut pas me prendre au téléphone et qui pour le moment ne fait rien.
Le compte maprimerenov de mes parents fait état de pièces manquantes alors qu’aucune pièce complémentaire ne leur a été demandée et que l’on m’a signalé à plusieurs reprises par téléphone que notre dossier était complet. Je ne comprends donc pas ce qui bloque le versement et la cloture de cette opération qui date.
J'en suis à ma 9e relance ce matin du 9 novembre 2022. Les sommes en jeu sont conséquentes pour ma part et l'absence de traitement de la part du service ma prime renov est intolérable surtout en pleine campagne publicitaire vantant les qualités et la simplicité du service.

Cordialement,