Bonjour Claire,
Je vous remercie d’avoir publié votre histoire et je suis consciente que la situation que vous décrivez suscite votre inquiétude.
Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée.
Vous indiquez avoir déménagé du département de l’Allié vers le département de l’Hérault et ne plus percevoir de prestation et précisez que le certificat de mutation n’a pas été reçu par la Caf 34.
Afin de déterminer si votre dossier a bien été transféré, je vous invite à nous contacter rapidement par une prise de rendez-vous téléphonique.
Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous et choisissez le choix 02 puis le motif « j’emménage dans le département ». Ensuite, sélectez le créneau horaire qui vous convient pour un entretien téléphonique avec un agent d’accueil qui interviendra pour mettre en place la solution adaptée.
https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous
Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire votre demande d’aide au logement en ligne à partir de votre compte Caf, même si votre dossier n’est pas connu en Caf 34.
Si votre dossier a bien été transféré par la Caf de l’Allier, vous avez la possibilité depuis votre compte Caf d’accéder à votre dossier de la Caf de l’Hérault. Vous découvrirez, à partir de ce lien, le tutoriel décrivant les fonctionnalités de mon compte en cliquant sur la rubrique "utiliser mon compte" :
https://www.caf.fr/allocataires/actualites/la-caf-et-vous/besoin-d-aide-pour-nos-services-en-ligne
L’onglet 9 « MES DOSSIERS » apparait en haut à droite quand l’allocataire est présent sur plusieurs dossiers allocataires. Dans votre cas, Il vous permettra de gérer et d’accéder à vos différents dossiers en sélectant la Caf concernée.
En espérant que les éléments, que je vous ai communiqués, vous aideront dans vos démarches,
Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 21/11/2022
