Aide de maprim'renov bloquée par Bureau Véritas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bureau veritas a effectué trois fois le même contrôle de rénovation énergétique (trois demi-journées de congés nécessaire). Malheureusement ils ne transmettent pas les rapports à maprimerenov.
L'aide est donc bloquée.
Maprimerenov semble dans l'incapacité de récupérer ce rapport (dont ils sont pourtant les commanditaires). Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre et d'appeler régulièrement dans la crainte que le dossier soit cloturé ou l'aide remise en cause (la demande à été faite en 2020. Tous les documents ont étés remis en aout 2021 et nous sommes en novembre 2022).

Emmanuelle le 07/11/2022 - Bas-Rhin

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/12/2022

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