Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin janvier 2022, j'ai demandé à être placé en retraite au 1er août 2022 ; il a été très difficile d'avoir des informations sur l'avancée du dossier et aucun contact réel avec une personne "nommée" responsable de mon dossier; 1 semaine avant la date fatidique, j'ai reçu un message me disant que c'était fait et que je recevrais ma retraite comme prévu; mais là, surprise, l'Agirc Arrco me prévient la veille du 1er août pour me dire que je recevrais une retraite provisoire car en 6 mois ils n'ont pas eu le temps de finaliser le dossier; en fait, la Carsat nous dit au moment du dépot du dossier qu'il y a un point d'entrée et que tout sera simple, clair et géré directement par ce point d'entré; au bilan, c'est faux; la Carsat gère sa partie mais n'a aucune relation avec l'Agirc Arrco et je dirais qu'elle se fiche totalement de cette partie.
Donc mon départ en retraite n'a pas été un long fleuve tranquille, loin de là; j'ai du faire un paquet de mail, passer des heures au téléphone avec des disques me disant de patienter pour que l'on me raccroche au nez; me dise que "c'est pas nous, c'est les autres"; en fait , l'impression générale est d'avoir face à soi des personnes responsables de rien et n'ayant aucune responsabilité, ni envie de satisfaire le client.
Au bilan, nous sommes le 6 novembre, et je touche toujours une retraite provisoire car le dossier pourtant simple (2 employeurs en France uniquement) n'est toujours pas clair; par contre, les impôts me ponctionnent toujours au taux qui était le mien lorsque j'étais en activité; heureusement qu ma femme travaille, et que j'ai pu faire un prêt bancaire pour passer la première année de retraite (en espérant que le dossier soit assaini d'ici le 1er août 2023), mais sans l'aide des services de l'Etat en charge de la retraite, malheureusement.

steph29200 le 07/11/2022 - Finistère

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Steph29200,

Merci pour votre témoignage clair et détaillé, il est important pour nous et nous permet de définir des leviers d'amélioration.

Nous entendons bien votre besoin d'un référent concernant votre dossier que vous pourriez contacter sans avoir à expliquer votre situation.

Vous avez tout à fait raison, la demande de retraite par internet est une demande unique qui permet de déposer son dossier dans chacun des organismes auxquels vous avez cotisés. Ensuite, chaque structure vous contacte en fonction des besoins inhérents à l'étude de votre demande de retraite. Vous auriez souhaitez en être averti.

Vous avez demandé votre retraite assez tôt avant la date prévue de départ, ce qui vous permet  de toucher une retraite provisoire en attendant le calcul définitif.  En effet, pour pouvoir toucher une retraite provisoire il faut que le dossier complet soit déposé au moins 4 mois avant le départ. Malgré tous nos efforts, le pic d'activité ne nous permet pas de traiter 100% des dossiers à la date prévue.

Concernant les impôts et le prélèvement à la source, environ 2 mois après votre date de départ à la retraite, vous pouvez contacter votre centre des impôts pour les en informer ainsi ils adapteront votre taux à cette nouvelle situation.

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 08/11/2022

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour steph29200,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En effet, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraites. 

Le paiement provisoire permet de recevoir la plus grande part de sa retraite complémentaire à la date d'effet de la retraite afin d'éviter les ruptures de ressource. Ce montant sera ensuite ajusté lors du calcul définitif, et les sommes non payées depuis la date d'effet régularisées.

Si celui-ci n'a toujours pas eu lieu, nous vous invitons à compléter un formulaire de contact via ce lien : www.agirc-arrco.fr/contacts.

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 30/12/2022

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