Demande de certificat consulaire demeurée sans effet

Ressenti de l'usager : Négatif

Je demande un certificat consulaire. Je clique sur "Envoyer" puis sur "Terminer".
Sur mon "Fil d'activité" je vois bien le message: "04 novembre 2022 - 16:11, Votre demande concernant le Registre des Français établis hors de France (DOCUMENTS) a été transmise au service instructeur le 04/11/2022 à 16h11. La référence de votre dossier est : <numéro>. | Envoyé"
Et pourtant je ne vois rien dans "Mes documents". les ordinateurs du e-gouvernement s'arrêtent-t-ils le vendredi après-midi après 16h ?

Bonnevoie le 07/11/2022 à Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Bonnevoie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Une opération de maintenance informatique a eu lieu sur le Registre en début de mois, ce qui peut avoir entrainé des délais supplémentaires dans le traitement des demandes.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2022

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