ANTS pour Carte Grise : Temps de cycle très long (2 mois) et support très inégal

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Temps de cycle global et temps personnel passé en cumul très supérieur à ce qui se faisait en préfecture directement (1 à 2h max).
Pourtant aguerri aux processus digitalisés, j'ai accompagné ma fille dans la vente de son véhicule. Quand tout s'enchaîne correctement ce doit être simple. Mais quand ce n'est pas le cas, ça devient très vite compliqué.
1)- Ma fille crée son compte pour vendre mais le site ne reconnait pas automatiquement le lien avec la carte grise à son nom;
2) - quelle procédure suivre ? Pas clair sur le site. Donc appel : Plusieurs fois en semaine (entre 15 et 30 min d'attente, factuel et mesuré), donc plusieurs abandon de notre part, car autres sujets en parallèle. Enfin, une 1ière personne, mais ne donne pas la bonne procédure. Donc rappel, puis une 2nde personne plus compétente. Là, ça marche. (durée environ 1 semaine)
3) - Réception d'un mail : dossier entre 3 et 5 semaines de traitement
4) - 3 semaine après, réception d'un mail dossier finalisé: "demande passée au statut finalisé" mais qui n'indique pas qu'en faire pour l'acquéreur;
5) - dans le même temps, l'acquéreur nous relance toutes les semaines (pas toujours facile à gérer avec des gens vite nerveux);
6) - Appel à nouveau : 24 min d'attente. Que faire du mail reçu car rien de clair. La dame, compétente, m'explique que pour ma fille c'est terminé. Et pour l'acquéreur : elle m'indique la procédure que l'acquéreur doit désormais suivre (Connexion / Compte / Nouvelle demande ... mais sans avoir le code de cession car celui n'est pas transmis dans le cadre du procédure non simplifiée, qui de fait va générer une nouvelle procédure non simplifiée).
7) - contact et explication auprès de l'acquéreur qui va lancer sa procédure.
8) - donc en cumul, un temps de cycle qui sera d'au moins 2 mois, et pas mal de temps passé pour s'assurer que tout avance et que le sujet soit réglé.
--> il y a un joli champ d'opportunités d'améliorations
A votre disposition si vous le souhaitez.
Bien à vous.