Lamana 16/11/2021 Tarn (81)

Ressenti négatif

la prime rénov? celle qui épuise les usagers!

Si vous voulez passer des heures sur votre ordi, rénovez votre maison et demandez la prime rénov... Le site le plus impraticable jamais rencontré, impossible de transmettre les documents demandés, pas d'interlocuteur, appel d'un numéro surtaxé: standard qui vous bascule vers un BIP... coupé, la transmission des documents est un vrai parcours du combattant, délai trop long pour répondre à nos mails, réponse jamais reçue, l'ergonomie du site n'a rien de logique. Un dématérialisation des démarches qui rend fou le moindre usager à l'aise avec l'informatique, que deviennent ceux qui ne maîtrisent pas cela? Ils abandonnent leur démarche et s'en plaignent sur les forums. Je n'ai pas lâché mais à quel prix d'épuisement nerveux!!! zéro pointé pour ce "service"

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Lamana,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service gratuit sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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