Incompréhension total du site

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une action de retrait de ma fille pour qu' elle touche les APL car selon la CAF elle devait toucher 50 euro de plus que nos allocation. Mais sans plus de renseignement les APL se sont révélé moindre que prévue.
Maintenant je doit faire le dossier a l'envers et la c'est la galère.

En deux jours j'ai arrêté le paiement de l'APL de ma fille et on m'annonce trois mois de dossier pour retoucher mes allocations sans pouvoir JAMAIS les joindre.
Comment expliquer que dans un sens il faut deux jours pour que le dossier avance et que dans l'autre sens il faut 3 mois?

en colère le 06/11/2022 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour en colère, nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous comprenons parfaitement votre incompréhension quant à nos délais de traitement.

Le changement de situation de votre enfant a été pris en compte immédiatement par notre système informatique (délai des téléprocédures sur le caf.fr) sans l'intervention d'un gestionnaire conseil.

Par contre, pour réinscrire votre enfant dans votre dossier, nous devons intervenir manuellement et dans ce cas nous sommes soumis au délai de traitement hors téléprocédure qui ceux-ci sont plus long.

Nous traitons actuellement les demandes arrivées entre le 30 07 et le 01 08/2022.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela occasionnent.

Nous restons à votre disposition

 

Cordialement,
Catherine, pour Caf du HAUT-RHIN
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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