Nouveau compte CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Sans aucune information préalable ni aucune possible de passer par l'ancien "module de connexion".
On se retrouve donc sur un "accueil" qui exige un consentement de notre part (sans d'ailleurs que l'on sache vraiment l'ampleur de ce qu'il implique), avant même de pouvoir accéder à quoi que ce soit d'autre !
Cela me semble une manœuvre dirigiste, voire dictatoriale, pour extorquer un consentement.
Bref l'administration se protège pour mieux pouvoir taper sur les citoyens....
Et comment font les personnes sans accès à internet - et SI ça existe encore - ?
Un N° de téléphone à 4 chiffres surtaxé, histoire de bien faire payer les allocataires.
Et personne n'a honte.

PLOP le 05/11/2022 - Guyane

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GUYANE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et regrettons votre insatisfaction concernant l’utilisation de nos services.

Les modalités de connexion à votre dossier sur caf.fr ont en effet évolué pour renforcer encore davantage la sécurité de vos données et de vos démarches en ligne.
Lorsque vous vous identifiez, nous utilisons les données saisies uniquement afin de vous donner accès en toute sécurité aux données vous concernant.

Toutefois, sachez que le site caf.fr vous offre toujours la possibilité, par ailleurs, de vous informer et d’effectuer des simulations de droit sans obligation de vous identifier.

Pour permettre aux personnes sans accès à internet d’utiliser également nos services en ligne, nous développons un réseau partenarial notamment avec les France Services, présents sur la plupart des communes de Guyane. Les agents présents dans ces lieux sont formés par la Caf et peuvent accompagner les allocataires dans leurs démarches en ligne.

Enfin, nous avons également fait évoluer notre numéro d’appel vers le 3230 afin qu’il ne soit facturé qu’au prix d’un appel local et ne soit pas surtaxé.

Souhaitant que ces quelques éléments répondent à vos préoccupations,

 

Cordialement,
Francisca , pour Caf de la GUYANE
Date de la 1ère réponse 14/11/2022

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