Modification d'une demande de subvention MaPrimeRenov ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
N'ayant pas vu "l'aiguillage" sur le portail lors de la déclaration des projets de subvention ma prime rénovation, sur le site ma prime rénovation.gouv.fr, je suis dans l'obligation d'annuler la demande pour la refaire afin d'intégrer 2 autres projets.
On m'a dit à l'accueil 808 800 700 , que c'était lié à ma machine Apple, ce matin on me dit que le dossier doit être instruit pour que je puisse le modifier ( ?? ) ou l'annuler (?).
À la question "combien de temps le dossier met pour être instruit", je n'ai pas eu de réponse. Il semble évident que dans le cas d'une annulation, le client devrait avoir la main sur le portail, ce qui éviterait à l'organisation MaPrimeRenov d'instruire un dossier pour rien.
Cordialement

Serbiper le 04/11/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 15/12/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?