Demande de carte grise pour une voiture achetee a un particulier

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux demander la carte grise pour la voiture achetée par ma petite fille le 30/09/2021.
Je me suis connecté sur le site ANTS par france connect.
Le vendeur n'ayant pas reçu son code de cession j'ai pu poursuivre ma demande .
J'ai obtenu un numéro de dossier, le 11/10/21 j'ai reçu un mail me demandant de finaliser ma demande.
Impossible de reprendre le dossier qui est maintenant inconnu par le service.
Je veux recommencer ma demande ce jour avec le numéro de cession du vendeur, on me dit que le numéro de cession est trop court et je suis sûr de ce code.
A chaque instant on m'incite a faire le changement de carte grise par un organisme agree qui coute : 80 a 100 Euro.
Il est inadmissible qu'un particulier ne puisse plus faire ces demandes lui-meme. Impossible d'avoir un interlocuteur au telephone.

claude le 16/11/2021 - Deux-Sèvres

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour claude,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Vous nous précisez être bloqué pour réaliser une demande de changement de titulaire en ligne concernant un véhicule acheté par une personne de votre entourage.
En cas de blocage pour réaliser votre démarche de changement de titulaire via la procédure classique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion », sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».
Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : Voxusagers.
Ainsi, nous pourrons vous accompagner de façon à vérifier votre dossier et à ce que votre demande de changement de titulaire soit prise en compte informatiquement.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.
Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/11/2021

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