changement de mot de passe impossible par code à usage unique

Ressenti de l'usager : Négatif

1/J'ai fait une demande de changement de mot de passe.
2/ J'ai bien reçu le courrier avec un "code de vérification à usage unique" de 6 chiffres.
3/ J'ai bien suivi les indications et me suis laissé guider, à savoir:
-se rendre sur la page mon compte=> fait
-cliquer à nouveau sur le lien "mot de passe oublié"=> fait
-renseigner mon N° de Sécurité sociale => fait
-Renseigner mon nom => fait
-Renseigner le CAPCHA=> fait
Et là tel le serpent se mordant la queue sur le formulaire proposant d'envoyer par courrier un code d'identification à usage unique s'affiche. Mais j'ai déjà reçu ce courrier.
EN BREF, LA PAGE PERMETTANT DE REINITIALISER LE MOT DE PASSE N'EST PAS ACCESSIBLE.
-La conseillère jointe au téléphone a compati et m'a renvoyé au 3230 qui annonce à chaque tentative "incident technique" renouvelez votre appel.

PAS DE SOLUTION!!

Curatelle le 03/11/2022 à 24000 Périgueux

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Caf de la DORDOGNE

Bonjour,

Si vous êtes tuteur , il est normal que vous ne puissiez pas avoir accès au compte caf internet de votre protégé actuellement.

Cette anomalie a déjà été répertoriée et  transmise aux services techniques. 

Début 2023, les tuteurs physiques pourront donc avoir la possibilité de se connecter au site caf.fr en tant que "tuteur" pour leurs protégés. Ils se connecteront avec leur n° de sécurité sociale et leur mot de passe personnel.

Assurez-vous que la CAF possède bien vos coordonnées de contact ( téléphone et mail).

Merci pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos pratiques. 

Cordialement,
Sandrine, pour Caf de la DORDOGNE
Date de la 1ère réponse 04/11/2022

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