Prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé mon dossier sur ma prime renov le 8 juillet 2022. J'ai eu un mail me confirmant le dépôt et me disant que je pouvais commencer mes travaux. J'ai donc fait les travaux et ces derniers sont terminés. Cependant mon dossier reste bloqué au stade « déposer ». J'aimerai avoir confirmation d' octroi de la somme et au moins pouvoir déposer les factures et les documents donnant droit à la prime . Ça fait déjà trois mails de relance que j' établis . On me répond en me disant qu'on va faire une relance de mon dossier mais rien n'avance. La situation financière en ces temps difficiles devient de plus en plus compliquée. Pourquoi promettre des aides si les dossiers ne sont pas traités ?

Carine le 02/01/2023 - Pas-de-Calais

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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