Le numérique permet-il vraiment d'aller plus vite ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je voulais partager avec tous mon ressenti sur les nouvelles modalités de renouvellement des documents d'identité (carte d'identité ou passeport). Depuis qu'il y a l'ANTS, et c'est vrai que le formulaire est plutôt bien fait, on aurait pu penser que ça irait plus vite quand on a besoin de refaire sa carte d'identité ou son passeport...et bien non, et là on déchante vraiment sur les délais !
Quand j'ai pris un RDV pour mon fils début septembre, la première disponibilité qui m'était annoncée par ma mairie était mi-novembre !
J'ai du aller dans une mairie à 30mn de chez moi car il y avait un RDV plus tôt (au passage, c'est pas très écologique tout ça !).
7 semaines après je recois enfin un SMS m'indiquant que tout est prêt...et là à nouveau il faut attendre pour avoir un RDV pour récupérer les documents !
Au global il aura fallu plus de 2 mois pour obtenir ses nouveaux papiers...sachant que ça m'a pris 5 mn pour la pré-demande en ligne ? Je pense qu'il y a un sérieux problème de process.

Sophie le 06/11/2022 - Val-d'Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour votre renouvellement de documents d’identité et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de prise de rendez-vous pour votre demande de Carte Nationale d’Identité/Passeport.

Étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un RDV en mairie peut s’allonger. Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.

En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie. Pour connaître la liste des mairies équipées d’un dispositif de recueil proche de chez vous ( Geolocaliser une mairie pour traiter ma demande (ants.gouv.fr) ).

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser .

Bien cordialement,
Elodie pour l'ANTS,
Date de la 1ère réponse 10/03/2023

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