Ma prime Renov paiement trop long...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai engagé des travaux de rénovation thermique en investissant dans un ballon thermodynamique au mois de septembre. Malgré la fin des travaux et un paiement à l'artisan en 1ère quinzaine de septembre, je n'ai à ce jour reçu qu'un message de l'ANAH le 18 septembre pour m'indiquer que mon dossier était en cours d'instruction. Résultat, presque 2 mois après ce mail mon dossier est au même statut et toujours pas d'aide versée... Je ne comprends pas pourquoi inciter à investir dans ce genre de rénovation en invoquant des aides si derrière c'est le contribuable qui est contraint d'en supporter la charge complète. Une vérification de documents et un traitement de dossier ne peuvent pas durer 2 mois.
Comment couvrir nos factures en cette fin d'année et avoir confiance dans les dispositifs proposés si ces derniers ne fonctionnent pas correctement...
Je suis dégoûté personnellement, je n'ai plus confiance.

inconnu le 01/11/2022 - Landes

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 15/12/2022

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