Retard paiement prime rénovation

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de l'achat d'un poêle à granulés en juillet 2022, j'ai fait une demande d'aide auprès de l'ANAH (1500 euros). Fin juillet, j'ai reçu un message m'indiquant que ma demande de solde était finalisée. Après une première relance début septembre, j'ai reçu un mail m'indiquant que mon dossier était en statut "solde accepté" et qu'il était étudié par les équipes de l'Anah. Mais toujours aucun paiement... Le 23 octobre dernier, j'ai de nouveau relancé les services de l'Anah, même réponse: "votre dossier est en statut "solde accepté", il est actuellement étudié par nos équipes". Cela fait donc 3 mois que j'attends cette aide et je commence à perdre patience...

syl80 le 01/11/2022 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 15/12/2022

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