Demande d'allocation Paje en traitement depuis 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Délai de traitement de la CAF de l'Isère extrêmement long.
J'ai déposé un dossier de demande d'allocation Paje début Mai 2022. Début Novembre 2022, le dossier est toujours en cours de traitement. Le dossier est simple et on ne m'a pas demandé de nouveaux justificatifs.
J'appelle toutes les deux semaines depuis 1 mois, pour qu'on me dise qu'il faut que j'attende encore. Apparemment leurs services ont créé un doublon avec mon dossier, et ça met des mois pour rectifier le problème.
Une opératrice au téléphone (désagréable) m'a finalement dit de faire une réclamation par e-mail ou courrier. Ce que j'ai fait. Délai pour le traitement des réclamations : 3 mois. J'espère que le problème sera réglé d'ici là...
Vu que je suis nouvel allocataire, je n'ai toujours pas de QF, ni d'accès au service PajeEmploi.
Ca devient vraiment fatiguant.

courte_finale le 01/11/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

J’ai bien reçu votre message concernant votre difficulté pour faire aboutir votre demande de prestation d’accueil du jeune enfant (Paje). 

Je vous remercie de nous faire partager votre expérience.

Pour votre information, la Caf de l’Isère rencontre actuellement une charge de travail qui a un impact sur les délais de traitement. Pour ce qui vous concerne, compte tenu des éléments exposés dans votre message, notamment sur le fait qu’il y a un doublon de dossier, notre service expertise met tout en ouvre afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Compte tenu de votre situation, je vous propose de prendre rapidement contact avec notre caisse. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

  • Soit en prenant un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre situation avec le lien suivant :  

 https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous

Si vous n’avez pas de rendez-vous disponibles sur le caf.fr et que vous habitez à proximité de Grenoble, vous pouvez venir aux heures d’ouverture de ces sites :

Grenoble :

Du lundi au mercredi et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h30

Le jeudi de 8h30 à 12h30.

  • Soit en appelant le 3230 et en demandant à être rappelé. Un agent pourra vous renseigner sur votre demande.

Espérant avoir répondu à votre demande.

Bien cordialement,
Nadia, pour la Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 18/11/2022

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