Retard du paiement excessif

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis ma demande MaPrimeRénov début juillet, je suis toujours en attente du paiement de celle-ci. Après avoir contacté le numéro de téléphone dédié au suivi du dossier plusieurs fois, j'ai eu droit à différentes réponses, dont la très classique "y a eu un bug informatique, mais vous allez bientôt avoir votre prime". L installation de la pac pour moi en dehors des économies d énergie était liée aussi aux primes promises. Depuis j ai envoyé un mail au député de ma circonscription lui demandant des explications au sujet du dysfonctionnement du dispositif. Je ne sais plus quoi faire, et visiblement je ne suis pas tout seul.
J'espère par le biais de ce mail, voir un dénouement positif et rapide du paiement de ma primrenov
Jean Yves

Jy le 01/11/2022 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 15/12/2022

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