Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais un dossier Ma Prime Rénov pour une isolation, le dossier a été accepté, les travaux effectués. Depuis plusieurs mois j'essaie d'avoir le paiement de mes aides mais lorsque j'essaie de télécharger mes factures le site se déconnecte automatiquement et lorsque je rentre mes identifiants pour de nouveau me connecte alors il me met un message d'erreur.
De plus maintenant il me redemande des documents que j'ai déjà transmis. Je ne comprends rien et je suis désespérée je n'ai plus qu'un mois pour déposer ma demande.
J'ai envoyé des mails et appelé, je n'ai aucune réponse ils sont injoignables je n'ai pas de solutions. On a l'impression que c'est fait exprès pour ne pas nous verser l'argent.

marlene2006 le 29/10/2022 à 50600 Saint-Hilaire-du-Harcouët

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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