MaPrimeRénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
En juin 2022, j'ai fait installé une pompe à chaleur air/eau à mon domicile après acceptation de mon dossier MaPrimRénov.
Tous les documents demandés ont été envoyés en juin après la fin des travaux. J'ai eu l'information que mon dossier a été validé mi juillet.
Depuis cette date, et malgré plusieurs réclamations, je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Si j'appelle le numéro de MaPrimRénov, on ne me donne aucun délai et l'on m'informe à chaque fois qu'ils vont faire part de ma réclamations au service concerné... Voici donc plus de 4 mois que j'attends le règlement.

sevy27 le 28/10/2022 à 61100 Flers

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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