ma prime rénov: site non fonctionnel et refus de prise en charge

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Il est impossible de télécharger les pièces justificatives sur le site.
Des heures au téléphone. Un dossier envoyé en AR avec toutes les pièces justificatives et copie d'écran des bugs du site.
Je n'ai obtenu aucune écoute et ai essuyé un refus de prise en charge au final.
A l'image de la note google de l'anah.
C'est un service scandaleux.

gb le 27/10/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?