Téléchargements de justificatifs des allocataires CAF impossibles

Ressenti de l'usager : Négatif

A plusieurs reprises en 2021 et en 2022 et ce pendant de longues périodes (plus d'une semaine), mes justificatifs exigés par la CAF étaient bloqués sur le site officiel et les upload rendus impossibles. Pourtant, les critères de format de fichier et de poids en octets étaient respectés. De même, les menus déroulants orientent les demandes des allocataires de façon restrictive et pénalisante. Les boîtes de saisie de texte sont bloquées à 200 caractères, ce qui ne permet ni d'échanger sur une situation ni de transmettre les informations au complet.
Personne ne décroche correctement un téléphone à la CAF depuis plusieurs années.

quimperois le 27/10/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Quimperois,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Le site caf.fr et nos conseillers sont extrêmement sollicités ce qui peut entraîner des dysfonctionnements pour nous transmettre des justificatifs ou nous joindre par téléphone.

Les menus déroulants ou la limitation du nombre de caractères sont faits pour guider les usagers à ne transmettre ou n'écrire que les informations vraiment utiles au traitement du dossier. Il se peut que, dans certains cas, cela vous empêche en effet d'échanger correctement avec votre Caf.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre rendez-vous en ligne. Des rendez-vous téléphoniques sont proposés pour vous éviter de vous déplacer et vous permettent de parler à un de nos conseillers.

En espérant que vos prochains contacts avec la Caf se passent bien, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 08/11/2022

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