Demande de renouvellement de pièce d'identité en mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce matin, je suis allé à la mairie de ma commune, la Queue en Brie, pour faire une demande de renouvellement de mes documents d'identité, CNI et passeport. Avec l'excellent site web de l'ANTS, j'avais pré-rempli tous les renseignements, et apporté photo réglementaire, et justificatif de domicile.
Le hall de la mairie était totalement vide. Il y avait 2 employés municipaux au guichet. Ils m'ont informé qu'il fallait prendre RDV. J'ai essayé d'argumenter en disant que j'avais fait la pré-demande, que cela allait être rapide, et que puisqu'il n'y avait personne, peut être pouvaient ils prendre ma demande là tout de suite. J'ai eu pour réponse que ce n'était pas la procédure, qu'ils avaient d'autres choses à faire... Nous avons déjà vu ce genre de situation dans des sketchs, mais là c'était réel. Ils m'ont dit qu'il fallait compter 30 mn par RDV, car il n'y avait qu'une seule machine... J'imagine qu'ils parlent de la machine pour prendre les empreintes ? Je demande donc un RDV, et là ils m'annoncent 3 mois d'attente... Le temps de cette discussion, je pense que j'aurais pu déposer mon dossier, et personne n'entrait dans ce grand hall vide, où je restait seul avec les 2 personnes... Je suis reparti sans prendre de RDV. On comprend comment les délais s'empilent en travaillant avec aussi peu d'empressement, et en espaçant les RDV de 1 demi-heure ! Cela fait au maximum 16 RDV par jour (et encore, avec les horaires...). Pour une ville de 12 000 habitants ! Et pourquoi ne peut on pas revoir le process de demande, lorsqu'on a tous les documents, qu'on a fait la pré demande en ligne, cela ne peut pas prendre 30 mn pour faire la demande. Pourquoi on arrive à un process totalement dématérialisé pour le permis de conduire, et pas pour les documents d'identité ?
Un habitant de la commune qui comprend pourquoi les impots sont si chers...
Bien cordialement.