Mauvaise gestion

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande d'aide au logement depuis le 2 juillet 2022, la demande a été traitée provisoirement le 9 septembre et aujourd'hui nous sommes le 21 octobre 2022 et le propriétaire n'a toujours pas reçu de virement de la part de la caisse d’allocation familiale. Et ceci je ne vois pas de trace, j'ai eu à plusieurs reprises différents agents qui me disent que c'est en cours de traitement par le service concerné mais toujours rien, depuis 1 mois ils me répètent la même chose.

Ils attendent que le propriétaire me jette à la rue avec mon enfant pour réagir.

Rhode le 24/10/2022 - Guyane

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GUYANE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et sommes navrés de l'insatisfaction dont vous nous faites part.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine du retard de traitement de votre demande d'aide au logement.

Pour tenter de résoudre votre problème dans les meilleurs délais, je vous recommande de nous adresser une réclamation à partir de note site caf.fr rubrique "Mon compte" - contacter ma Caf. Ce qui nous permettra de vous répondre précisément dans les meilleurs délais. Les réclamations sont traitées en priorité, dans un délai de 10 jours maximum.

Nous attachons beaucoup d'importance au renforcement de nos relations avec les usagers et votre réclamation sera prise en compte pour engager les démarches d'amélioration nécessaires.

Cordialement,
Francisca , pour Caf de la GUYANE
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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