MAPRIM'RENOV : Attente règlement de la Prime

Ressenti de l'usager : Négatif

Après constitution d'un dossier concernant la pose d'un poêle à granules, j'ai effectué ma demande de solde le 20/07/2002. Depuis l'état de mon dossier n'a absolument pas évolué. Je suis toujours en attente du règlement de ma prime. Après plusieurs relances via la site demandant l'état d'avancement du dossier et le délais de traitement, je reçois toujours la même réponse laconique comme quoi le dossier est en cours de traitement sans plus de précisons....
Voilà trois mois maintenant que le dossier, qui est vraiment simple, n'est pas clos.... Bien évidemment le fait de ne pas recevoir cette prime me bloque pour d'autres projets.
Quels sont les recours à ma disposition pour permettre de régler ce dossier (médiateur, courrier recommandé,....) ?
En attente d'une réponse de votre part .

M le 23/10/2022 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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