contact CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, n'ayant plus de quotient familial, j'essaie de contacter la CAF en vain : par téléphone on me demande un n° de passe qui me sera envoyé sous 10 jours, sinon on me demande de raccrocher. Nous sommes fin octobre et sur le site il est inscrit que cette semaine ils traitent les courriers du 1 oct au 16 oct. Je n'ai aucun moyen d'avoir un interlocuteur, c'est une aberration !
Pour expérience, j'ai dû un jour envoyer un mail à la mairie de New-York pour un renseignement d'état-civil, j'ai eue une réponse en 1/2 heure et en Français... En France la moindre démarche et un parcours du combattant ! Sans compter que lorsque miraculeusement lorsque l'on arrive à avoir un agent ils sont souvent très désagréable ....
Cordialement

Anita le 21/10/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Anita,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction. 

Nous vous proposons si vous souhaitez qu'un conseiller étudie votre dossier de prendre un rendez téléphonique ou physique via le caf.fr.

Nous vous proposons également de vous vous connecter sur votre compte via votre numéro de sécurité sociale et le mot de passe de votre choix et ainsi accéder à votre dossier et comprendre les raisons pour lesquelles vous n'avez plus de quotient familial 

Nous restons à votre disposition, 

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 24/10/2022

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