changement d'adresse mail sur le site maprimerenov impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois d'août 2022, j'ai réalisé 5 demandes de changement d'adresse mail sur mon compte maprimerenov. Aucune réponse à ce jour. Cela bloque mon dossier car je ne reçois aucune correspondance du site. On me demande des documents complémentaires à fournir mais je ne sais pas lesquels. Mon dossier va être bloqué alors que j'ai effectué toutes les démarches. Le site maprimerenov n'est pas efficace.
Lorsque je contacte la plateforme téléphonique, on me répond que ma demande a bien été prise en compte : aucune évolution !

puce le 21/10/2022 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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