Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

L'expérience de pré demande est fluide, dans la mesure où j'ai déjà un compte france connect, un moyen de payer en ligne... Trouve toujours dommage d'avoir à ressaisir des informations déjà fournies mais le parcours est complexe mais suffisamment bien guidé pour quelqu'un de déjà habitué comme moi aux contraintes administratives.
La prise de rendez-vous est un cauchemar d'une part parce qu'il n'y a pas de rendez-vous, d'autre part parce que chaque mairie du département a son propre système dans l'hétérogénéité la plus totale et sans possibilité de faire autrement que passer en revue site de commune par site de commune. La pénurie de matériel et moyens humains crée un goulot d'étranglement pénible.
La procédure en deux étapes avec obligation de revenir en personne, parfois sur rendez-vous (pénible) parfois sans (plus agréable) est chronophage et bureaucratique même si les services municipaux sont courtois et bien organisés.
Le système pour être prévenu de la disponibilité du passeport est efficace.
Bref, les services numériques sont plutôt bons en central, hétérogènes au niveau local et le problème reste dans la lourdeur de la procédure elle-même.