Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier déposer en avril 2022… traitement très long plusieurs échanges téléphoniques et mails…demande de regroupement de dossier… demandes complémentaires de pièces… demandes de modification de devis… dossier accepté pour un montant d’aide estimé à 700e puis finalement en octobre 240e… devis non conforme manque mention enlèvement de fenêtres alors qu’il est précise pose en rénovation… Anah injoignable… travaux réalisés du coup en entière charge… situation inadmissible… aide à ce jour 0 euros

C le 30/10/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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