Délai maprim'renov beaucoup trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dossier maprim'renov était complet, la facture des travaux ajoutée au dossier mi-juillet 22, puis je les ai contactés en septembre par email voici la réponse " Par votre courriel du ..., vous nous indiquez vouloir connaître l'état d'avancement de votre demande MaPrimeRénov'.

Un statut "Instruction en cours" signifie que votre demande a été finalisée et réceptionnée par le service instructeur. Ce statut n'évoluera qu'une fois votre demande traitée par nos services : elle pourra être "acceptée" ou "rejetée", en fonction des informations contenues dans votre dossier.
Vous recevrez une notification vous indiquant l'acceptation ou le rejet de votre demande.

Par ailleurs, l’Agence nationale de l’habitat met tout en œuvre pour instruire dans les meilleurs délais les demandes déposées depuis l’ouverture du site MaPrimeRenov’. L’Agence instruit les demandes en fonction de leur ordre d’arrivée.

Soyez assuré de la mobilisation des équipes de l’Agence nationale de l’habitat dans le traitement de votre demande.

Cordialement,
Nous sommes mi septembre et c'est toujours "instruction en cours" 3 mois après la demande.

mag le 20/10/2022 - Mayenne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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