Prime ANAH non versée

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis début juillet, date à laquelle j'ai reçu la confirmation par mail de l'envoi du virement, aucune prime n'a été versée sur mon compte. Réponse : problème informatique cet été qui va être réglé au plus vite et les virements vont être relancés.
Relance téléphonique ce jour: toujours la même réponse.
Je ne sais pas en quoi consistait ce problème informatique, mais 3 mois après toujours aucune prime de versée et pas de réponse concrète.... à part "faut patienter".
Je trouve déplorable qu'on se retrouve pris à la gorge financièrement et qu'on nous répète toujours le même discours.

Anne le 20/10/2022 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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