6 mois pour la validation d'un dossier primerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de prime rénov pour l'isolation de murs par l'extérieur en avril 2022. Le dossier apparait à mon nom de femme lorsque je me connecte sur mon espace personnel. J'ai donc fais établir tous les documents à ce nom mais au fur et à mesure des envoies, l'ANAH me demande de faire modifier le prénom pour qu'il soit au nom de mon mari sous prétexte que c'est lui le demandeur. Mariés sous la communauté de bien, qu'est-ce que cela change que le dossier soit au nom de Mr ou Mme? Le devis est dans un premier temps validé (mai 2022) puis en aout 2022, on reçoit un nouveau mail nous informant que le devis n'est pas valide car pas au bon prénom. En septembre, on nous redemande de renvoyer de nouveau l'attestation de propriétaire bailleur et une désignation de représentant unique en changeant le prénom initialement inscrit au début de la démarche. Enfin, en octobre 2022, on reçois un email nous notifiant l'octroi de la prime mais sous réserve de l'étude du dossier qui est déjà à l'étude depuis 6 mois. Entre-temps, les travaux ont bien-sur été fait (le devis de l'artisan n'était valable que 3 mois comme souvent) et on espère maintenant ne pas recevoir un nouveau mail nous disant que la prime ne peut pas nous être accordée car les travaux ont déjà été réalisés.
Bref, c'est une très mauvaise expérience qui nous incite à ne plus réaliser de gros travaux pour lesquels on nous fait miroiter des aides qu'il faut pleurer...

bailleur DS le 20/10/2022 à 14210 Sainte-Honorine-du-Fay

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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