Prime renov : la galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Au départ une très bonne idée pour accompagner les propriétaires dans le financement de leur projet mais dans la réalité une catastrophe en terme de traitement de dossier.
Une fois le dossier fait sur internet et les documents demandés déposés, on vous demande toutes les 3 semaines un nouveau document et vous avez 15 jours pour le donner. Pour nous ça a duré de mai à mi-octobre.
Au lieu de demander en une fois l'ensemble des documents, il manque toujours un nouveau papier pour valider la demande. Et une fois celle-ci validée il faut encore aller rajouter de nouveaux documents sur le site internet pour espérer un éventuel paiement. On verra dans combien de temps on touche quelque chose....et encore moi j'ai 280 € en attente, je plains ceux qui ont plusieurs dizaines de milliers d'euros en attente.

vikken le 20/10/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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