Préparation retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite rdv avec agence Brest, j’ai eu entretien téléphone avec agent compétent du service international de Rennes. Excellent échange avec l’agent qui m’a rappelée ( carrière en Allemagne) puis en France. Cette personne m’a proposé de revenir vers elle si autres questions par le biais du 39 60 qui se chargerait de lui envoyer un message afin qu’elle me rappelle. Après quelques jours j’ai suivi ses consignes en appelant le 39 60 pour qu’ils lui envoient une message demandant de me rappeler. Le 1er agent a refusé cette démarche et m’a raccroché au nez. 2ème appel au 3960 pour une seconde tentative. Même combat avec refus de l’agent malgré mes explications polies et selon directive de l’agent spécialisé du service international de Rennes. Attitude inacceptable du 3960 et le numérique ne remplace pas l’humain, a fortiori sur une carrière en Allemagne, je ne pense pas que les agents du 3960 soient à même d’y répondre et de décider de ne pas envoyer de message à l’agent compétent comme elle me l’avait proposé. Ayant des questions sur ma carrière en Allemagne et la procédure à suivre pour demander ma retraite côté Allemagne, je n’ai jamais eu de problème avec la caisse de retraite allemande à Berlin qui me répond directement au téléphone, aux @ et/ou courriers envoyés alors que la demande est aussi dématérialisée. Vraiment l’assurance retraite a beaucoup d’effort et de progrès à faire pour accompagner les salariés ds leurs démarches. L’attitude des agents au 3960 est inacceptable.