Un accueil indigne

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une très longue attente, prise en charge par une personne française, titulaire du Consulat, expatriée. Très désagréable, langage limite grossier, look de catcheuse sans déodorant. Explications difficilement compréhensibles et surtout à la va-vite. Seul son téléphone l'intéressait. Au final, on me demande de repasser pour compléter mon dossier... en espérant ne pas retomber avec la même personne. Indigne d'un consulat. Mais qui décide et contrôle ce qui se passe dans notre administration à l'étranger.

Lamartine le 23/10/2022 - Liban

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement l'accueil que vous avez rencontrées lors de vos démarches auprès de la Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/10/2022

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