Inscription ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

La semaine dernière je me suis inscrit sur le site ma prime rénov.
Et ensuite impossible d'inscrire un mandataire ou de faire quoi que ce soit, les boutons sont inactifs sur le site, mes informations apparaissent et l'écran reste figé. Impossible bien sûr de les avoir par téléphone, à part le robot qui vous raccroche au nez. J'ai envoyé plusieurs mails mais sans aucune réponses, je suis au bord de la dépression .

Jfq le 19/10/2022 - Loire-Atlantique

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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