Ma Prime rénov très mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai une demande initiée depuis juin 2021, des travaux terminés et une demande de solde depuis 17/11/2021. Depuis le mois de janvier, j'ai dû renvoyer pas moins de 6 fois par mail l'équivalent du dossier complet. Contrôle conformité Veritas fait depuis 3 mois (après deux mois de faux rendez-vous, 5 au total annulés sans raisons); je suis toujours en attente de réponse pour mon dossier. 18 mois de traitement sans réponse ni suivi de l'avancée du dossier. Tout est opaque et la seule réponse apportée c'est " patientez ". Ajourd'hui je suis au bord de la rupture, plus de 12 mois de patience.

Rves le 19/10/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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