Aucune visibilité et pas de versement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai engagé 50000€ de travaux de rénovation en 2021 suite à l'achat d'une maison.

Malgré des travaux compliqués en période de pénurie, nous avons pu les mener à leur terme et finaliser le dossier sur ma prime renov fin juin 2022.

Nous avons rapidement reçu une validation et un mail notifiant le paiement imminent.
Depuis ce mail, plus rien depuis des mois.
Le délai de "15 jours" estimé n'est pas tenu.
Nous avons contacté de nombreuses fois par mail et par formulaire de contact, mais à chaque fois on nous répond qu'il est impossible d'indiquer où en est le dossier ni dans combien de temps il sera traité.
On nous a même dit a un moment qu'il y a eu un bug bancaire, mais quand on demande des explications dessus, on a aucune réponse.

On a dû prendre un 2ème crédit pour arriver à faire face en attendant le traitement de l'aide mais la situation financière est de plus en plus compliquée.

On n'a aucun recours et on s'enfonce chaque jour un peu plus dans les dettes.

C'est assez éprouvant de n'avoir aucun considération de la part de l'assistance en ligne et de ne rien pouvoir faire alors qu'on avait confiance dans les propos tenus par nos élus indiquant que dans une "immense majorité des cas le délai est de 15j de traitement".

Toute aide est la bienvenue, si vous connaissez un recours ou un moyen de contact qui fonctionne.